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IT外包應急服務
 一、IT外包應急服務簡介:
針對客戶的應急情況推出的一項服務。當客戶遇有緊急情況,又急需工作,我們公司特推出了應急服務。從而更迅速、便捷地為客戶提供服務。以避免客戶因故障耽誤工作,造成不必要的損失。
二、IT外包應急服務內容:
1、應急服務為資哲從接到報修開始,3小時內上門的一項服務方式
2、禾興會在第一時間接受報修,并處理。
3、應急服務所按排的工程師為離客戶路程最近的工程師。
三、IT外包應急服務說明:
1、在接到客戶報修應急服務時,禾興首先會在第一時間受理報修業務。
2、蘇州禾興在接到報修后,立即調檔人事ERP記錄,查看附近工程師的工作狀態。
3、禾興會在人事調度軟件中,將客戶報修以紅字文件發出。
4、在接受報修服務工程師中挑選離客戶地點最方便、交通最快捷的工程師上門。
5、按排好工程師后,禾興網絡會通過郵件的方式告知客戶到達的時間。
 
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