當前位置IT外包 > IT外包 > 企業包年維護方案
企業包年維護方案
 一、企業計算機包年維護簡介:
企業計算機包年維護是禾興推向的一項面對企業的IT服務外包,其內容包括:整體服務、定點服務、應急服務、電話服務、隨叫隨到服務、遠程協助維護等。
二、企業計算機維護內容:
1、整體服務
2、定點服務
3、應急服務
4、電話服務
5、隨叫隨到服務
6、遠程協助服務
三、企業計算機維護包年說明:
企業計算機包年維護=1*整體服務+M*定點服務+N*應急服務+L*隨叫隨到服務+電話服務+遠程協助服務。
1、首先禾興提供一次整體服務。詳情參見(整體服務)
2、根據電腦臺數、IT設備使用情況,禾興為客戶提供不定量的定點服務、應急服務、隨叫隨到服務等
3、IT服務外包合同為一年一簽,除特殊要求外,禾興不會另外向客戶增收其他費用。如有費用,禾興應事先向客戶表明。如未盡告知義務,客戶可以選擇拒付。
4、蘇州禾興在為客戶做整體維護時,會在客戶員工IT設備上安裝報修軟件,客戶簡單描述IT故障后,由禾興人事根據IT故障描述,按排相對應的工程師上門。
5、工程師上門將故障解決以后,需在禾興報修管理ERP上面填寫故障解決方案。由禾興資深工程師進行審核。若存在隱形故障,工程師會再次上門,以杜絕故障再次發生。
6、客戶報修時工程師在成功接單后,禾興計算機會告知預計到達時間。
7、工程師在去客戶路程中,會通過禾興手機ERP平臺,查看當時客戶的一個整體服務方案。即時了解客戶公司的IT運營狀態、及一些工作細節的注意事項。從而做好準備工作。
8、客戶報修后,蘇州禾興工程師會將故障解決方案錄入禾興ERP平臺。其他工程師即時就可獲得解決故障的方案。
内蒙古十一选五一定