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觸摸系統
 一、系統設計背景
    隨著電力公司業務的不斷發展,在客戶服務方面,業務宣傳、業務查詢、業務辦理、 電費查詢等業務均采用人工處理,業務處理時間長,效率較低,難于適應用戶發展的需求。為了提高供電公司營業廳的服務水平和服務質量,降低服務成本,德易公司特為用戶建設一個觸摸屏查詢系統,用戶在觸摸屏上輕點手指就可以靈活、方便地查詢公司簡介、政策法規、報裝流程、電量電費、業擴流程、停電通知等相關的辦事流程和有關信息。德易公司將多媒體觸摸屏信息查詢系統建設引入電力企業,為用戶與電力企業架起一座密切的溝通橋梁。
二、系統設計方案概述
    本系統滿足用戶利用觸摸屏搭建信息展示平臺的需求。 
    德易公司的“觸摸屏信息查詢系統”采用了德易的TEAF平臺,實現了信息的錄入、發布和第三方軟件方便整合等功能。
該系統采用HTTP通信,利用該協議降低了開發商的開發難度,并可以方便的穿越各種防火墻;
利用該系統,用戶可以快速、簡單、方便的搭建個性化的信息展示平臺;
利用該系統,可提高電力公司的服務檔次和服務質量,優化服務環境,為服務對象提供方便,相對地減輕工作人員的勞動強度;
該系統采用大量數字化信息的制作,可使電力公司的信息交流輕松地走上網絡化、國際化、標準化的道路,有利于提高知名度,樹立現代化的形象;
該系統利用多媒體系統這一嶄新的媒體為電力企業形象推廣進行信息宣傳發布,給人以耳目一新的印象;
系統啟動和關閉操作簡便,不需用戶過多干預,由系統自行加載運行,或者自行退出同時關閉操作系統,提高系統的安全性和穩定性。
三、系統設計原則
√ 規劃性
    系統充分考慮軟、硬件平臺的開放性和兼容性,能夠適應今后的發展需要。
√ 適用性與經濟性
    緊扣電力系統實際,最大限度利用現有設備和數據資源,實現與原有業務系統的緊密集成,保護原有軟、硬件投資。
√ 可擴展性
    基于通用性、易維護、易管理、可擴展為基礎開發查詢系統的各項功能和應用
四、查詢系統方案描述
4.1 邏輯架構
    觸摸屏查詢系統的總體設計思路是構建一個營業查詢系統,使用戶通過觸摸方式查詢相關信息,降低溝通要求,提高查詢速度。 
    整個查詢系統在邏輯上分為三個層次,分別是WEB 界面層、數據層和后臺系統維護層。
WEB界面層
    負責處理客戶的查詢要求,界面程序通過ASP技術調用營銷系統的構件和其他構件完成查詢的業務邏輯功能。WEB界面層的設計重點是美觀實用,操作簡便。
后臺維護層
   系統管理員通過后臺維護系統發布,修改相關信息,設置參數等。前臺與后臺的分離可以讓信息的更新由客戶自己維護,降低維護成本,提高工作效率。
數據層
    數據層可以采用與營銷系統共用數據庫,節省硬件投資,查詢數據主要來自營銷系統的實時數據和營業廳發布的相關新聞、流程等靜態數據。
數據層
4.2系統架構
本系統采用上圖所描述的架構實現。

在這個結構下,首先引入企業信息平臺的概念,建設一個開放的、通用的軟件平臺架構。然后,利用該信息平臺可以方便的把第三方的信息進行抽取展現。
4.3 通訊協議和展現工具
    使用目前廣泛應用的HTTP協議,該協議降低了開發商的開發難度,并可以方便的穿越各種防火墻。 
    使用目前流行的WEB展現進行信息平臺展現,該展現美觀、大方,并且操作方便。
4.4 功能描述
    觸摸屏查詢系統方便用戶進行信息查詢,主要實現不需要復雜輸入的功能模塊,包括公司簡介、政策法規查詢、電費業務指南、電價標準、營業業務辦理、供電服務承諾、客戶用電常識、服務熱線、電費查詢、業擴流程查詢、停電通知等。
五、系統平臺
5.1 操作系統
    營業廳觸摸屏查詢系統服務器采用Windows 2000 Server 或windows 2003 server操作系統。
5.2 數據庫
    采用ORACLE或SQL SERVER數據庫系統。
5.3 服務平臺
系統采用了IIS WEB服務平臺,該平臺有以下特點: 
   ·性能-該平臺是當前主流的web服務平臺,具有較高的服務性能和服務效率。 
   ·開放-該平臺是開放性的web服務平臺,支持多種數據及文件格式;能很好的兼容現有web資源;能得到廣泛的第三方廠商支持。 
   ·安全-具有較高的安全性和靈活的安全策略;平臺健壯穩定,運行可靠。 
   ·部署-平臺安裝方便,配置簡單,做到應用的快速部署。 
   ·管理-web服務平臺具有強大的后臺管理功能,能對提供的各種服務進行詳細的記錄、監控和分析。

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