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服務支持
       
       使用戶用的放心、順心,就必須給用戶提供一個良好的售后服務政策和措施,而且這種政策和措施必須落實到行動上,這就是我們的一貫宗旨,是一切以服務于用戶為中心的指導方針的體現,我們要求公司員工在售后服務工作中一定要做到:反應迅速、快速解決問題、讓問題在無聲之中消失,讓用戶滿意。
 
〈1〉售后服務保證
   我公司設有管理嚴格的售后服務機構,擁有一支經驗豐富、技術精良的售后服務人員和組織。售后服務部的工程技術人員都是各方面專業人氏,都有多年的實踐經驗,我們是以IT外包服務為核心的公司,是以技術專長的公司,因此有著一支技術實力雄厚的隊伍。
 
〈2〉保修期內的服務條款
  (a)保修期起始的定義
   保修期從其通過驗收之日起計算。
  (b)保修期的期限
   提供工程、設備質保一年。
  (c)服務響應時間的限定
     我公司提供2小時內的服務響應時間,即在接到用戶要求服務的通知后,一定會以電話或傳真方式在2小時內將此次服務計劃及行動安排通知給用戶,并在規定的時間內到達現場。
     常規服務時間:周一至周五上午8:30-下午5:30為正常工作時間。 雙休日及國家公共假期除外,包括元旦、春節、五一勞動節、國慶節。
24小時服務時間:除常規服務外,如果設備突然完全癱瘓, 設有24小時熱線服務。周一至周五下午5:30以后, 或是雙休日及國家公共假期。
       (d)服務費用
   在保修期內由非人為因素(地震、戰爭、火災、洪水、雷擊等不可抗力除外)造成的設備故障,給予免費更換。因用戶使用不當造成的故障,用戶只需承擔設備的成本費和我方人員的差旅費。
 
〈3〉保修期外服務條款
   (a)可與我公司簽定維護年約或單次上門服務收費。提供與保修期同等質量的服務,包括服務響應時間、到達現場時間、處理問題能力等。具體內容見保修期內服務條款。
   (b)對需要更換的設備,我公司只收成本費,不加任何利潤。服務費一項,也只收成本費。
 
〈4〉人員培訓
   為使用戶能更深入地了解和掌握本項工程所涉及的設備和技術,更有效地管理建成后的系統,我公司根據廠家建議和本身經驗向用戶提供培訓方案。
   (a)現場培訓
   (b)課程培訓
 
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